社員の育成に繋がった「研修」と「サーベイ」のおかげで、変化が生まれました

リンクアカデミーの法人研修を導入された背景や経緯はどういったところでしょうか？

德永様：NTTクラルティ株式会社は、中途採用が多く、一般事務の経験が全くない社員もいれば、前職はプログラマーで高いスキルを持っていたりと、どうしてもスキルにばらつきがあるという点が課題でした。

そして、Excelの基本的なスキルを身につけていない社員も多かったため、まずは業務を効率的に進めるうえで、身につけてほしいPCスキルを習得する研修を計画したのが導入のきっかけです。

武蔵野、仙台、浦和の3拠点の社員に受講してもらうため、その拠点の近くを探したところ、該当したのがアビバでした。そこからアビバを運営するリンクアカデミーの法人研修を紹介してもらうことになったのが経緯です。

PCスキル研修はリンクアカデミーが初めてでした。

初めて社外のPCスキル研修を受けられるまでに、ハードルはありましたか？

德永様：社外研修のハードルはそんなに高くはなかったです。リンクアカデミーが「パソコン教室のアビバ」を運営していることがわかり、信頼できそうだなと感じました。

また、研修導入前に、個人のスキルがどれくらいかを把握できるサーベイに、とても魅力を感じました。あとは、一回の研修で幅広く習得できるカリキュラムで構成されていて、一日で私たちが求めていた知識を習得できる効率的な研修であったところが、とてもありがたいと思いました。

サーベイについて関心を持たれたということですが、どういったところが魅力に感じていただけたのでしょうか？

德永様：パソコンができるといった抽象的な言葉ではなく、社員の研修前後のスキルのレベルを可視化できた、数値化できたというのは、とても良かったと思います。

研修後、受講した社員から、「昔Excel習ってたけどすっかり便利な機能を使うのを忘れていました」とか、「今回を機にまたショートカットキーを使ってみたいと思います」など「効率化したい」という意見が多くあげられました。自分たちが身につけたことを活かしていこうという感想があがったことは、とても良かったと思っています

渡辺様：もともと個々人のスキル状況を把握する上で、「この人は、業務スキルが10個あるうちの現在は5個まで持っている」といった“スキル把握状況”というものと、Excelスキルについて、サーベイのように「この人のExcelスキルはA～Cのランクの中でBでこういったことができる」というものを作っていました。社員個々人の育成方針や次のアクションプランを思考する上で、エクセルスキルサーベイの結果は活用できました。

個々人のスキル状況や育成方針の作成は重要なポイントですね。もともと個々人スキルを管理されていたのでしょうか？

渡辺様：はい、マネージャー個人個人で、今この社員についてはこのぐらいのスキルがあるというのを把握するようにしています。例えばの10項目のセンターの業務があったとして、それがクリアできるようになったら、社員の次のステップを検討します。2年前から、社員のモチベーションを高めるという目的でもありますが、キャリアパスを考える上で、「この人はどれくらいのタイミングでどういう風な成長度合いにしていこう」という様なものを作っています。

リンクアカデミーの法人研修を導入する前は、PCスキルの把握は面談でのヒアリングレベルでした。あと我々も自前でパワーポイントを使ったプレゼン研修などを行っており、その際にパワーポイントのスキル度合いを見ていましたね。ただ、Excelに関しては、なかなか自分達では手をつけられなかったので、補ってもらうためにリンクアカデミーに協力を仰ぎました。

もう一つ、少し話が飛びますが、研修が陳腐化しないように、半年、あるいは四半期に一回くらい定期的に自前で問題を作り、テストを組織内の全社員に配って、100点が取れるまで何回も繰り返しやる、ということを独自に行っています。テストの結果は、直接評価に繋がるものではありませんが、習得したスキルを忘れないようにして、更に興味が出れば、他やもう少し上級の勉強してみようかなといった、自分たちのモチベーションにも繋げてもらえるように、働きかけをしています。